Foire Aux Questions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La livraison ne commence qu'une fois que votre commande a quitté nos entrepôts. Comptez entre 24 et 72 heures ouvrables (du lundi au vendredi) pour que notre équipe logistique puisse expédier votre commande.
N'oubliez pas d'ajouter entre 24 et 72 heures ouvrables au délai estimé ci-dessous.
Délai de livraison
Le délai livraison de nos colis est de 7 et 10 jours en temps normal.
Néanmoins, à cause la crise sanitaire, toute notre activité est ralentie, à cela s’ajoute également un ralentissement chez nos prestataires de livraison, au niveau national. Le délai actuel est donc d’environ 15 à 20 jours.
Livraison internationale
Oui ! Nous livrons à l'étranger mais la livraison n'est pas toujours gratuite selon les régions.
Vais-je payer en frais de douane pour une livraison internationale ?
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation des droits et taxes car ces informations varient selon les pays. Veuillez noter que les frais de livraison internationale n'incluent pas les taxes, les droits d'importation ou autres frais de douane et peuvent varier en fonction de votre région.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation des droits et taxes car ces informations varient selon les pays.
Le total de votre commande payé à la caisse ne comprend pas les droits supplémentaires requis. Les prix sur notre site web sont indiqués en monnaie locale ou en dollars américains.
Que se passe-t-il si je refuse mon colis ?
Si vous passez une commande, vous serez responsable de tous les droits, taxes et frais de douane. Si votre commande est ensuite refusée et que le colis est retourné, des frais d'expédition et de manutention de 10€ seront déduits de votre remboursement.
Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison et que ma commande vous est retournée ?
Notre équipe logistique vous laisse jusqu'à 20h le jour même de votre commande pour la modifier.
Si votre adresse initiale au moment de votre commande est incorrecte et que le colis vous est retourné, des frais d'expédition et de manutention de 10€ vous seront facturés.
Pour rappel : il est de la responsabilité du client de suivre la livraison de son colis via le lien fourni sur le mail d'expédition et de se rendre à son bureau de poste local en cas de non dépôt d'un avis de passage par le facteur à l'issue des délais de livraison annoncés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande !
Une fois que votre colis est en route vers vous, notre équipe logistique vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi.
Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre e-mail et c'est tout
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Une fois que votre colis a été envoyé à votre transporteur, il vous suffit d'attendre votre commande.
Selon le transporteur, le code peut être actif dans un délai de 24 à 72 heure ouvrable (du lundi au vendredi) en dehors des vacances scolaires ou d'événements exceptionnels (grèves, Covid-19...).
Revenez sur votre lien dans les 3 à 5 jours, s'il n'est toujours pas actif, alors nous vous invitons à nous contacter.
Notre équipe vous aidera.
Je n'ai pas reçu mon e-mail avec mon tracker. Que puis-je faire ?
Tout va bien ! Tout d'abord, nous vous invitons à consulter notre page concernant nos délais de traitement et de livraison des colis.
Il se peut que votre colis ne soit pas encore parti, mais il le sera bientôt.
Cela fait plus de 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) que vous n'avez pas eu de nouvelles de nous ?
N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam, votre e-mail y a peut-être été caché.
Toujours pas de nouvelles ? Contactez-nous, notre équipe vous assistera.
Pour rappel : il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis via le lien fourni sur l'e-mail d'expédition et de se rendre à son bureau de poste local en cas de non dépôt d'avis de passage de la part du facteur à l'issue des délais de livraison annoncés.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre objectif est que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible.
Que signifie "traiter ma commande" ?
Le traitement de votre commande comprend l'impression de l'étiquette d'expédition, le prélèvement des articles de votre commande dans notre stock et l'emballage de votre commande.
Le traitement a lieu pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Le traitement de votre commande peut prendre de 24 à 72 heures ouvrables.
Puis-je modifier ma commande ?
Pour toutes vos commandes, vous avez jusqu'à 20 h 00 GMT le jour de votre commande pour nous contacter.
Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas prise en compte, votre commande étant en cours de préparation.
Seules les demandes de modification confirmées par notre service clientèle sont prises en compte.
Quand mon numéro de suivi affichera-t-il les mises à jour sur mon colis ?
Une fois que votre colis est acquis par le transporteur, celui-ci est responsable de la livraison de votre colis en toute sécurité et dans les délais. C'est à ce moment que commencent vos délais d'expédition et que vos informations de suivi seront mises à jour par le transporteur lorsque votre colis arrivera à votre adresse.
Les jours fériés et les week-ends peuvent affecter les délais de traitement par notre équipe et les délais d'expédition pour les transporteurs.
Comment puis-je savoir si ma commande est confirmée ?
C'est très simple !
Notre équipe envoie un e-mail instantané dès que vous avez effectué votre paiement.
Vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation de votre commande ? Il est probable que :
Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne les trouvez pas, contactez l'équipe, ils seront heureux de vous aider.
Vous recevrez également un courrier électronique dès que l'équipe logistique aura envoyé votre colis. Vous n'avez plus qu'à attendre et vous détendre.
Un colis perdu ?
Le transporteur est responsable de la livraison rapide et sûre de votre colis.
Nous recevons du transporteur les mêmes informations de suivi de l'expédition que celles reçues par le client.
Si vous pensez que votre colis est perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur de votre colis.
Comment puis-je modifier / annuler ma commande ?
Vous avez passé votre commande et vous souhaitez la modifier ou l'annuler ?
Vous avez jusqu'à 17h00h le jour même de votre commande pour nous contacter.
Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification/annulation après cette période.
Les demandes de modification/annulation ne peuvent pas être garanties, et toutes les demandes doivent être confirmées comme ayant été reçues par notre équipe chargée de l'expérience client pour être prises en compte.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après l'avoir reçue. Au-delà de cette période, nous ne pourrons plus accepter votre retour.
Vous devrez nous retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons vous accorder une réduction sur le remboursement.
Sachez que les frais de retour resteront à votre charge.
Une fois la commande reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vous informer de la procédure de retour.
Mon produit est endommagé / défectueux, comment puis-je le retourner ?
Dans le cas peu probable où votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin :
Votre numéro de commande
Une description des dommages/défauts
Une photo de la zone endommagée/déficiente
Une fois toutes les informations reçues, notre personnel de soutien vous donnera des instructions supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 21 jours ouvrables pour le traiter.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande d'échange aura été préparée ou lorsque votre remboursement aura été traité.
Quel emballage dois-je utiliser pour retourner ma commande ?
Saviez-vous que vous pouvez réutiliser votre sac d'expédition pour retourner un article que vous avez dû retourner pour un échange ou un remboursement ? Vous le pouvez !
Lorsque vous retournez un article, nous vous invitons à utiliser un suivi avec accusé de réception.
Veuillez faire attention à la sélection du colis d'expédition lorsque vous utilisez cette étiquette.
Attention, si vous n'utilisez pas une livraison avec suivi, votre colis peut être perdu et nous pourrions ne pas être en mesure de l'échanger ou de le rembourser.
La livraison ne commence qu'une fois que votre commande a quitté nos entrepôts. Comptez entre 24 et 72 heures ouvrables (du lundi au vendredi) pour que notre équipe logistique puisse expédier votre commande.
N'oubliez pas d'ajouter entre 24 et 72 heures ouvrables au délai estimé ci-dessous.
Délai de livraison
Le délai livraison de nos colis est de 7 et 10 jours en temps normal.
Néanmoins, à cause la crise sanitaire, toute notre activité est ralentie, à cela s’ajoute également un ralentissement chez nos prestataires de livraison, au niveau national. Le délai actuel est donc d’environ 15 à 20 jours.
Livraison internationale
Oui ! Nous livrons à l'étranger mais la livraison n'est pas toujours gratuite selon les régions.
Vais-je payer en frais de douane pour une livraison internationale ?
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation des droits et taxes car ces informations varient selon les pays. Veuillez noter que les frais de livraison internationale n'incluent pas les taxes, les droits d'importation ou autres frais de douane et peuvent varier en fonction de votre région.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation des droits et taxes car ces informations varient selon les pays.
Le total de votre commande payé à la caisse ne comprend pas les droits supplémentaires requis. Les prix sur notre site web sont indiqués en monnaie locale ou en dollars américains.
Que se passe-t-il si je refuse mon colis ?
Si vous passez une commande, vous serez responsable de tous les droits, taxes et frais de douane. Si votre commande est ensuite refusée et que le colis est retourné, des frais d'expédition et de manutention de 10€ seront déduits de votre remboursement.
Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison et que ma commande vous est retournée ?
Notre équipe logistique vous laisse jusqu'à 20h le jour même de votre commande pour la modifier.
Si votre adresse initiale au moment de votre commande est incorrecte et que le colis vous est retourné, des frais d'expédition et de manutention de 10€ vous seront facturés.
Pour rappel : il est de la responsabilité du client de suivre la livraison de son colis via le lien fourni sur le mail d'expédition et de se rendre à son bureau de poste local en cas de non dépôt d'un avis de passage par le facteur à l'issue des délais de livraison annoncés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande !
Une fois que votre colis est en route vers vous, notre équipe logistique vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi.
Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre e-mail et c'est tout
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Une fois que votre colis a été envoyé à votre transporteur, il vous suffit d'attendre votre commande.
Selon le transporteur, le code peut être actif dans un délai de 24 à 72 heure ouvrable (du lundi au vendredi) en dehors des vacances scolaires ou d'événements exceptionnels (grèves, Covid-19...).
Revenez sur votre lien dans les 3 à 5 jours, s'il n'est toujours pas actif, alors nous vous invitons à nous contacter.
Notre équipe vous aidera.
Je n'ai pas reçu mon e-mail avec mon tracker. Que puis-je faire ?
Tout va bien ! Tout d'abord, nous vous invitons à consulter notre page concernant nos délais de traitement et de livraison des colis.
Il se peut que votre colis ne soit pas encore parti, mais il le sera bientôt.
Cela fait plus de 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) que vous n'avez pas eu de nouvelles de nous ?
N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam, votre e-mail y a peut-être été caché.
Toujours pas de nouvelles ? Contactez-nous, notre équipe vous assistera.
Pour rappel : il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis via le lien fourni sur l'e-mail d'expédition et de se rendre à son bureau de poste local en cas de non dépôt d'avis de passage de la part du facteur à l'issue des délais de livraison annoncés.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre objectif est que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible.
Que signifie "traiter ma commande" ?
Le traitement de votre commande comprend l'impression de l'étiquette d'expédition, le prélèvement des articles de votre commande dans notre stock et l'emballage de votre commande.
Le traitement a lieu pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Le traitement de votre commande peut prendre de 24 à 72 heures ouvrables.
Puis-je modifier ma commande ?
Pour toutes vos commandes, vous avez jusqu'à 20 h 00 GMT le jour de votre commande pour nous contacter.
Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas prise en compte, votre commande étant en cours de préparation.
Seules les demandes de modification confirmées par notre service clientèle sont prises en compte.
Quand mon numéro de suivi affichera-t-il les mises à jour sur mon colis ?
Une fois que votre colis est acquis par le transporteur, celui-ci est responsable de la livraison de votre colis en toute sécurité et dans les délais. C'est à ce moment que commencent vos délais d'expédition et que vos informations de suivi seront mises à jour par le transporteur lorsque votre colis arrivera à votre adresse.
Les jours fériés et les week-ends peuvent affecter les délais de traitement par notre équipe et les délais d'expédition pour les transporteurs.
Comment puis-je savoir si ma commande est confirmée ?
C'est très simple !
Notre équipe envoie un e-mail instantané dès que vous avez effectué votre paiement.
Vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation de votre commande ? Il est probable que :
- Le courrier se trouve dans le dossier "courrier indésirable/spam".
- Votre opérateur bloque nos e-mails (notamment les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
- Vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse électronique
Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne les trouvez pas, contactez l'équipe, ils seront heureux de vous aider.
Vous recevrez également un courrier électronique dès que l'équipe logistique aura envoyé votre colis. Vous n'avez plus qu'à attendre et vous détendre.
Un colis perdu ?
Le transporteur est responsable de la livraison rapide et sûre de votre colis.
Nous recevons du transporteur les mêmes informations de suivi de l'expédition que celles reçues par le client.
Si vous pensez que votre colis est perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur de votre colis.
Comment puis-je modifier / annuler ma commande ?
Vous avez passé votre commande et vous souhaitez la modifier ou l'annuler ?
Vous avez jusqu'à 17h00h le jour même de votre commande pour nous contacter.
Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification/annulation après cette période.
Les demandes de modification/annulation ne peuvent pas être garanties, et toutes les demandes doivent être confirmées comme ayant été reçues par notre équipe chargée de l'expérience client pour être prises en compte.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après l'avoir reçue. Au-delà de cette période, nous ne pourrons plus accepter votre retour.
Vous devrez nous retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons vous accorder une réduction sur le remboursement.
Sachez que les frais de retour resteront à votre charge.
Une fois la commande reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vous informer de la procédure de retour.
Mon produit est endommagé / défectueux, comment puis-je le retourner ?
Dans le cas peu probable où votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin :
Votre numéro de commande
Une description des dommages/défauts
Une photo de la zone endommagée/déficiente
Une fois toutes les informations reçues, notre personnel de soutien vous donnera des instructions supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 21 jours ouvrables pour le traiter.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande d'échange aura été préparée ou lorsque votre remboursement aura été traité.
Quel emballage dois-je utiliser pour retourner ma commande ?
Saviez-vous que vous pouvez réutiliser votre sac d'expédition pour retourner un article que vous avez dû retourner pour un échange ou un remboursement ? Vous le pouvez !
Lorsque vous retournez un article, nous vous invitons à utiliser un suivi avec accusé de réception.
Veuillez faire attention à la sélection du colis d'expédition lorsque vous utilisez cette étiquette.
Attention, si vous n'utilisez pas une livraison avec suivi, votre colis peut être perdu et nous pourrions ne pas être en mesure de l'échanger ou de le rembourser.